We hanteren de volgende termen en definities:

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor jou om af te zien van de Overeenkomst onder de gestelde Voorwaarden;
• Jij / je / jouw: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webshop;
• Overeenkomst: de overeenkomst die via de webshop tot stand komt waarbij jij een Product koopt van UPFRONT;
• Product(en): ieder op grond van de Overeenkomst door UPFRONT aangeboden, te leveren of geleverde zaak;
• UPFRONT: de rechtspersoon (Upfront B.V.) die de Producten aanbiedt;
• Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van UPFRONT.

• Naam: Upfront B.V.
• Adres: Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam
• E-mailadres: support@upfront.nl
• KvK-nummer: 76913465
• BTW-nummer (NL): NL860837713B01
• BTW-nummer (BE): BE0480116544

• De Overeenkomst komt tot stand zodra jij het aanbod (de inhoud van je winkelmandje) aanvaardt en de bijbehorende betaalverplichting aangaat (afrekent).
• UPFRONT behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij gegronde redenen (bijvoorbeeld als je onjuiste betalingsgegevens hebt verstrekt of er een beperkte beschikbaarheid van het bestelde Product blijkt).
• In dat geval herroept UPFRONT het aanbod en zal UPFRONT, als er al een betaling is gedaan, deze terugstorten.

• Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke Overeenkomst voor de levering van Producten in de webshop tussen UPFRONT en jou.
• Je krijgt vooraf inzage in deze Voorwaarden, de meest recente versie van deze Voorwaarden is altijd zichtbaar op de website van UPFRONT.
• Indien naast deze Voorwaarden aanvullende product- of dienstenvoorwaarden gelden, kun jij bij tegenstrijdigheden de voor jou meest gunstige bepaling inroepen.

• Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. De definitieve Overeenkomst ontstaat door het plaatsen van een bestelling en het afrekenen (zie artikel 3).
• Productafbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw als mogelijk, maar Producten kunnen afwijken van de foto’s. De afbeeldingen op de website zijn slechts ter illustratie.
• Het aanbod op onze website bevat een duidelijke en eerlijke beschrijving van de Producten, zodat jij precies weet wat je koopt.

• Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
• Meld je retour eenvoudig aan via de link op onze website.
• Retouren worden alleen geaccepteerd als het Product is gekocht via onze eigen website, ongebruikt is, in verkoopbare staat verkeert en zich in de originele verpakking bevindt.
• Producten met een beperkte houdbaarheid en producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals geopende voedselproducten en supplementen) zijn uitgesloten van herroeping.

• De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening (€5,95 NL / €6,95 BE).
• Heb je een beschadigd of verkeerd Product ontvangen? Neem dan contact op met support@upfront.nl, dan vergoeden wij de kosten.
• Terugbetalingen (met aftrek van de retourkosten) worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending door UPFRONT verwerkt.
• Beschadigde retourzendingen worden niet vergoed, tenzij je kunt aantonen dat je niet verantwoordelijk bent voor de schade aan de retourzending.
• We raden aan om voorafgaand aan je retourzending een foto te maken van het pakket met het retourlabel zichtbaar, zodat je kunt aantonen in welke staat het pakket is verzonden.

• Je betaalt de prijs die op het moment van bestellen in de webshop wordt weergegeven.
• Prijzen van Producten, verzendkosten en de verzenddrempel kunnen dagelijks veranderen.
• Je hebt geen recht op terugbetaling van het prijsverschil als de prijs na jouw bestelling wordt verlaagd of als je een kortingsperiode hebt gemist.

• UPFRONT staat in voor de kwaliteit van haar Producten. Je hebt daarom altijd recht op een Product dat voldoet aan de beschrijving.
• Heb je een klacht over een Product of onze service? Neem dan zo snel mogelijk contact op met support@upfront.nl en licht toe waarom je niet tevreden bent (indien mogelijk met foto's en bewijzen).
• Je ontvangt uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

• UPFRONT levert alleen in Nederland en België. Voor meer informatie over de actuele levervoorwaarden verwijzen we naar onze website.
• Het risico van verlies of beschadiging van de Producten ligt bij UPFRONT tot het moment van bezorging.
• Als je bestelling naar een pakketpunt wordt verzonden en niet wordt opgehaald, komt deze retour naar ons. In dat geval brengen we €5,95 retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling van je aankoopbedrag.

• Je betaalt je bestelling direct in de webshop via de aangeboden betaalmethoden.
• De bestelling is pas voltooid bij het afronden van de betaling.

• Nederlands recht is van toepassing op de Overeenkomst en deze Voorwaarden.
• Woon je in België en biedt het Belgisch recht je meer rechten? Dan kun je je daar ook op beroepen.
• Als de rechter een deel van de Overeenkomst of deze Voorwaarden ongeldig verklaart, blijft de rest van de Overeenkomst en deze Voorwaarden onverminderd van kracht.
• Om de bestelling te kunnen leveren verwerkt UPFRONT jouw persoonsgegevens. Dit doen wij zorgvuldig, zoals beschreven in ons Privacybeleid.
• UPFRONT behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.
• De versie van de Voorwaarden die op het moment van betaling via de bestelpagina te raadplegen was, is van toepassing op jouw Overeenkomst.

Door onze producten te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Vragen? Neem contact met ons op via support@upfront.nl.

Wij zijn Upfront B.V., gevestigd aan de Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam, KvK-nummer 76913465, verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Er is geen functionaris gegevensbescherming aangesteld; voor alle vragen over jouw privacy kun je ons direct bereiken via support@upfront.nl. In deze privacyverklaring leggen we per situatie onder andere uit welke gegevens we nodig hebben en waarom, hoe lang we deze gegevens bewaren, met wie we ze delen en wat we doen om deze gegevens te beveiligen. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, verwerken we jouw (bedrijfs)naam, bezorgadres, mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens. Deze gegevens zijn noodzakelijk om de koopovereenkomst uit te voeren: we moeten de producten bezorgen en de betaling verwerken. Zonder deze informatie kunnen we je bestelling niet verzenden. We bewaren deze gegevens 7 jaar, omdat we hiertoe wettelijk verplicht zijn. Voor de afhandeling van je bestelling delen we jouw gegevens met Shopify, betalingsproviders en bezorgdiensten zoals PostNL.

Als je ons een vraag stelt via mail, gebruiken we de contactgegevens en de informatie die je zelf verstrekt om je verder te helpen. We verwerken dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om een goede service te bieden. We bewaren deze correspondentie zo lang als nodig is om je vraag volledig af te handelen. Deze informatie wordt opgeslagen in onze klantenservice software, zodat onze collega's eerdere gesprekken kunnen terugvinden om je sneller te helpen. Wij bewaren de gegevens gedurende een maximale periode van 2 jaar. Dit doen we voor ons eigen gerechtvaardigd belang om de kwaliteit van onze klantenservice te controleren.

Wij sturen je alleen marketingberichten als je ons daar toestemming voor hebt gegeven via een opt-in. Daarnaast kunnen we bestaande klanten mails sturen over vergelijkbare producten, op basis van ons gerechtvaardigd commercieel belang. We gebruiken hiervoor je mailadres en je bestelgeschiedenis om de berichten relevant te maken. Je bent niet verplicht om je hiervoor aan te melden en je kunt je op ieder moment weer uitschrijven via de link onderaan elke mail; op deze manier trek jij je toestemming dan direct in. We bewaren je gegevens voor dit doel totdat je jezelf uitschrijft. Wij delen deze informatie uitsluitend met onze mailpartner Klaviyo.

Om onze website te verbeteren en onze marketing effectiever te maken, verzamelen we gegevens over jouw klikgedrag en websitebezoek via cookies. Functionele cookies plaatsen we altijd om de site te laten werken. Voor analytische cookies en marketingcookies (zoals die van Meta en TikTok) vragen we altijd eerst jouw toestemming via onze cookiebanner. We gebruiken deze gegevens om te begrijpen hoe onze site wordt gebruikt en om relevante advertenties te tonen. We bewaren deze gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel ervan, met een maximum van 2 jaar.

Wanneer je onze supermarkt, fabriek, magazijn of kantoor bezoekt, kun je worden gefilmd. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze mensen, producten en eigendommen te beveiligen en de voedselveiligheid te bewaken. De camerabeelden worden in de regel na 4 weken automatisch overschreven, tenzij er een incident is vastgelegd dat verder onderzoek vereist. Voor onze productielocaties hanteren we een bewaartermijn van maximaal 6 maanden voor controles op de voedselveiligheid en kwaliteit van onze producten. Beelden worden alleen gedeeld met derden, zoals de politie, als daar een wettelijke verplichting voor is of naar aanleiding van een concreet incident.

Als je bij Upfront solliciteert, verwerken we jouw CV, motivatiebrief en contactgegevens om te beoordelen of we je een contract kunnen aanbieden. Word je het niet? Dan bewaren we je gegevens standaard tot 6 weken na het einde van de procedure. Omdat Upfront hard groeit, komt het voor dat een rol nu niet past, maar in de toekomst wel. Daarom vragen we expliciete toestemming om je gegevens langer (maximaal 2 jaar) te mogen bewaren voor toekomstige vacatures. Je kunt deze toestemming op elk moment weer intrekken.

Je hebt het recht om ons te vragen om inzage in de gegevens die we van je hebben, om ze te laten corrigeren als ze niet kloppen, of om ze volledig te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of ons vragen om de verwerking te beperken. We maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming en/of profilering met juridische of andere grote gevolgen. Als je gegevens hebt verstrekt op basis van toestemming, kun je deze ook weer intrekken. Het intrekken van jouw toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Je kunt ons vragen om jouw gegevens in een gangbaar formaat aan je over te dragen. Een verzoek kun je sturen naar support@upfront.nl. Wij reageren zo snel mogelijk - in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 1 maand.

Jouw gegevens zijn bij ons veilig. We zorgen dat alleen bevoegde personen bij jouw gegevens kunnen en we gebruiken beveiligde verbindingen, encryptie en Multi-factor Authenticatie (MFA). Jouw gegevens blijven zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Mocht een partner van ons gegevens buiten de EER verwerken (zoals sommige softwaretools uit de Verenigde Staten), dan doen we dit alleen als er sprake is van een passend beschermingsniveau dat door de Europese Commissie is erkend, of via strikte contractuele afspraken die jouw privacy waarborgen.

Als je vragen hebt of een klacht in wilt dienen over het gebruik van je persoonsgegevens, kun je direct contact met ons opnemen via support@upfront.nl. We pakken elke vraag en klacht intern op en communiceren duidelijk met je over de afhandeling daarvan. Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens om een klacht in te dienen.

Upfront heeft het recht om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Bij grote wijzigingen brengen we je hiervan op de hoogte. Alle wijzigingen worden opgenomen in de meest recente versie van de privacyverklaring. Check daarom regelmatig deze privacyverklaring, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verwerken wanneer je een Upfront Foodstore bezoekt die is uitgerust met ons checkout-systeem, waarom we dat doen, hoe lang we je gegevens bewaren en wat jouw rechten zijn. Deze verklaring geldt naast onze algemene privacyverklaring.

In onze Foodstore zien camera's in het plafond welke producten je uit het schap pakt of terugplaatst. Met behulp van ons systeem (dat we volledig zelf hebben ontwikkeld) stellen we op basis van de beelden een virtueel winkelmandje samen. Dat ondersteunt het afrekenen, zodat je producten niet handmatig hoeft te scannen.

Om producten aan de juiste persoon toe te wijzen, moet het systeem bezoekers tijdens één winkelbezoek uit elkaar houden. Dat doet het door beelden te vergelijken op kleuren en vormen, zoals kledingkleur, en die om te zetten naar een bezoekerscode en een positie in de winkel. Gezichten worden daarbij automatisch vervaagd. Bezoekers worden bij een volgend bezoek niet herkend.

Wanneer je onze Foodstore bezoekt, verwerkt het systeem de volgende gegevens:

• Camerabeelden: beelden van een winkelbezoek. We gebruiken deze beelden om bezoekers uit elkaar te houden en om te bepalen welke bezoeker bij welk schap staat. Gezichten worden automatisch vervaagd voor opslag.
• Producthandelingen: wat een bezoeker met een product doet (pakken, terugleggen of meenemen), om welk product het gaat en bij welk schap dat gebeurt.
• Technische gegevens: een eenmalige bezoekerscode waarmee we het winkelmandje bijhouden. Bij een volgend bezoek krijgt een bezoeker een nieuwe code: we houden niet bij hoe vaak iemand langskomt.

We gebruiken deze gegevens voor de volgende doeleinden:

• Functioneren van het systeem: om producten correct toe te wijzen, moeten we alle aanwezige bezoekers binnen een bezoek van elkaar kunnen onderscheiden. Als we dit niet doen, werkt het systeem niet.
• Verbetering van het systeem: om het systeem nauwkeuriger te maken, gebruiken we kleine beelduitsneden van handen bij de schappen. Daarop zijn handen en producten zichtbaar; de rest van het beeld laten we weg. We gebruiken deze uitsneden uitsluitend om handen en producten te herkennen - niet personen.
• Kwaliteitsbewaking: om de betrouwbaarheid te bewaken, bekijken we soms beelden om een fout te onderzoeken; dat kan alleen zolang de beelden bewaard zijn. Voor het verbeteren van de manier waarop het systeem personen onderscheidt, gebruiken we uitsluitend beelden van mensen die daarvoor toestemming hebben gegeven.

We verwerken persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang: in onze kleine winkels willen we afrekenen zonder scannen mogelijk maken, en daarvoor gebruiken we deze gegevens. We hebben ons belang afgewogen tegen de privacybelangen van bezoekers. Daarbij weegt mee dat:

• de privacy-impact is beperkt: gezichten worden automatisch vervaagd, we koppelen de beelden niet aan een naam of betaalgegevens, bezoekers worden bij een volgend bezoek niet herkend, en camerabeelden worden maximaal zeven dagen na opname verwijderd;
• de training is beperkt: we gebruiken alleen beelduitsneden van handen bij de schappen, zodat het systeem handen en producten beter herkent en er minder fouten in winkelmandjes komen;
• we beperken waar gegevens worden opgeslagen: de gegevens die we in de winkel verwerken, blijven binnen de eigen beveiligde omgeving van Upfront en gaan niet naar anderen buiten Upfront;
• de verwerking jou ook voordeel oplevert: je pakt je boodschappen en rekent direct af, zonder te scannen, zonder lange wachtrij en zonder verplichte app of klantaccount.

Willen we volledige beelden gebruiken om het systeem beter te maken in het uit elkaar houden van bezoekers, dan vragen we daarvoor eerst apart toestemming.

• Wat merk ik als ik de winkel bezoek?

Soms staat je mandje al klaar bij de kassa. Klopt er iets niet, dan passen we het meteen aan. Je kunt je producten ook gewoon laten scannen.

• Hoe lang worden de gegevens bewaard?

Camerabeelden worden maximaal zeven dagen na opname automatisch verwijderd. De beelduitsneden van handen bij de schappen bewaren we maximaal één maand na opname.

• Wie heeft toegang tot de gegevens?

Alleen een klein aantal bevoegde medewerkers van Upfront. Als iemand beelden bekijkt, wordt dat vastgelegd. We delen gegevens niet met anderen buiten Upfront.

• Hoe worden de gegevens beveiligd?

We nemen passende maatregelen om de gegevens te beschermen, waaronder strikte toegangsbeperking, versleuteling en beveiligde verbindingen.

• Waar worden de gegevens opgeslagen?

De gegevens bewaren we op onze eigen beveiligde systemen in de winkel. Ze gaan niet naar anderen buiten Upfront.

• Beslist het systeem iets over jou?

Nee. Het systeem herkent producten automatisch en stelt je winkelmandje samen, maar jij controleert het mandje vóór je betaalt. Klopt er iets niet, dan passen we het meteen aan.

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten aanpassen of verwijderen, het gebruik ervan te laten beperken en bezwaar te maken. Heb je ons apart toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. We bekijken elk verzoek serieus en kijken wat er in jouw situatie mogelijk is. Eén ding kunnen we niet: de camera's brengen de hele winkel in beeld, dus een bezwaar betekent niet dat je tijdens je bezoek buiten beeld blijft.

Omdat we je beelden niet koppelen aan je naam, weten we niet welke beelden van jou zijn. Om je verzoek te behandelen, hebben we daarom wat extra informatie nodig, zoals de datum en het tijdstip van je bezoek. Soms lukt het dan alsnog niet om de beelden bij jou te vinden, of zijn ze al verwijderd omdat we ze maar kort bewaren.

Een verzoek stuur je naar support@upfront.nl. We reageren zo snel mogelijk, binnen de wettelijke termijn van één maand.

Heb je een vraag of klacht over het gebruik van je persoonsgegevens? Neem contact met ons op via support@upfront.nl.

We pakken elke vraag en klacht intern op en houden je op de hoogte van de afhandeling. Ben je niet tevreden over hoe we je helpen, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Upfront kan deze privacyverklaring wijzigen. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina.