In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Upfront B.V

Van Nelleweg 1.304

E-mailadres: Info@upfront.nl

KvK-nummer: 76913465

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs inclusief belastingen;

de eventuele kosten van verzending;

de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product,  kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een geschreven bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor de rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven  in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
3. betreffende weddenschappen en loterijen.

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;

De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd  is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement)  wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Producten die door de consument bij de ondernemer zijn aangekocht op basis van een B2C (Business-to-Consumer) transactie, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de consument. Het is de consument niet toegestaan om deze producten door te verkopen aan derden, ongeacht de vorm van doorverkoop.

Bij schending van dit verbod behoudt de ondernemer zich het recht voor om passende maatregelen te nemen, zoals het ontzeggen van verdere aankopen, het eisen van schadevergoeding en het ondernemen van juridische stappen indien nodig.

De consument verklaart zich door het aangaan van de overeenkomst bewust te zijn van dit verbod en erkent dat iedere inbreuk op deze bepaling aanleiding kan geven tot civiele en/of strafrechtelijke sancties.

We begrijpen dat jouw privacy van groot belang is en we willen ervoor zorgen dat je volledig begrijpt hoe we met jouw gegevens omgaan. Onze focus op eerlijkheid betekent dat we dezelfde principes toepassen op zowel onze producten als onze aanpak van gegevensbescherming.

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Upfront BV, gevestigd te Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam, Nederland, hierna te noemen "wij", "ons" of "onze", jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt.

Deze privacyverklaring is alleen van toepassing op de diensten van www.upfront.nl. Deze website kan links naar websites, plug-ins en toepassingen van derden bevatten. We zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere websites of bronnen. Het is belangrijk te onthouden dat wanneer je een link gebruikt om van de service naar een andere website te gaan, ons privacybeleid niet van toepassing is op websites of services van derden.

Persoonsgegevens zijn gegevens die informatie verschaffen over een identificeerbare natuurlijke persoon. Wij verzamelen persoonsgegevens in de volgende situaties:

2.1 aanmaken persoonlijke profiel en/of plaatsen van bestelling

Wij verzamelen gegevens wanneer je een persoonlijk profiel aanmaakt of een bestelling plaatst. De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen door ons worden verzameld:

• Identiteitsgegevens: voornaam en achternaam
• Contactgegevens: adres en e-mailadres
• Financiële gegevens: bankrekeningnummer of creditcardgegevens
• Transactiegegevens: bestelhistorie, voorkeuren en reviews

2.2 Communicatie

Wanneer je een e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij naar jouw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn.

2.3 Gebruik van de website

We verzamelen gegevens over het gebruik van onze site. Daarvoor verzamelen we informatie over hoe je onze website gebruikt. Deze gegevens kunnen wij gebruiken voor de verbetering van onze site en voor communicatie en marketingdoeleinden. Je kunt je te allen tijde uitschrijven voor marketing e-mails door op de uitschrijf knop onderaan onze e-mails te klikken.

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken van je bestellingen en het leveren van de door jou gekochte producten. Als je een bestelling plaatst, hebben wij je gegevens nodig om je bestelling uit te voeren.
• Je effectief te kunnen helpen met het oplossen van specifieke vragen en problemen en door gepersonaliseerde assistentie te bieden wanneer contact wordt opgenomen met onze klantenservice.
• Het analyseren en het verbeteren van onze webshop ervaring.
• Persoonlijke marketing
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• De uitvoering van het contract tussen jou en ons met betrekking tot jouw bestelling
• LegiSeme belangen
• Op basis van toestemming
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen waaraan wij zijn onderworpen

Upfront verkoopt je gegevens niet. Wij stellen je gegevens alleen beschikbaar aan derden bij het uitvoeren van je bestelling en voor operationele doeleinden. Deze derden zijn verplicht vertrouwelijk met jouw gegevens om te gaan. Onder deze derden vallen:

• Betalingsproviders en verzenddiensten om uw bestelling te verwerken en te leveren (Shopify en PostNL)
• Externe dienstverleners voor technische en operationele ondersteuning (Shopify, Klaviyo, Triple Whale).
• Overheidsinstanties wanneer wettelijk vereist

Verder kan in enkele gevallen de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren.Bepaalde gegevens over het klantgedrag op onze website kunnen gedeeld worden met Meta en TikTok. Lees hier meer over in hoofdstuk 7.3 in deze privacyverklaring.

Wij bewaren je persoonsgegevens zo lang als nodig is om de hierboven beschreven doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Onze website maakt gebruik van cookies (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) voor een optimale werking van onze website en om te helpen analyseren hoe gebruikers onze site gebruiken. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe je de website gebruikt, om rapporten

over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website- activiteit en internetgebruik.

we gebruiken de volgende cookies:

7.1 Functionele cookies

Functionele cookies zijn essentieel voor de werking van onze webshop. Ze slaan geen persoonlijke informatie op, maar zorgen ervoor dat de website goed functioneert. Ze onthouden bijvoorbeeld je voorkeuren en instellingen, zodat je niet telkens dezelfde gegevens hoeft in te voeren.

7.2 Analytische cookies

Analytische cookies verzamelen informatie over hoe gebruikers onze webshop gebruiken. Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers door de site navigeren, welke pagina's ze bekijken en hoe lang ze op de site blijven. Deze gegevens worden gebruikt om de prestaties en het gebruiksgemak van onze webshop te verbeteren. Verder kunnen wij deze gegevens gebruiken om gepersonaliseerde e-mails en advertenties te laten zien.

7.3 Pixels

Onze website maakt gebruik van Meta- en TikTok-pixels. Deze pixels stellen ons in staat om gegevens te verzamelen over de prestaties van onze advertenties en het gebruik van onze website. Deze gegevens helpen ons om onze online marketingstrategieën te optimaliseren en relevante inhoud aan onze doelgroep te presenteren. De informatie die gegenereerd wordt door deze pixels wordt verzonden en opgeslagen op de servers van Meta en TikTok.

7.3.1 Meta-pixel

Onze Meta-pixel verzamelt onder andere uw naam, locatie, e-mailadres, telefoonnummer en browsegedrag op onze website. Meta gebruikt e-mail of andere login- of apparaatinformatie om gebruikers van onze website op hun platform te identificeren en hen te koppelen aan een Meta- gebruikersaccount. Wij kunnen de gegevens die Meta voor ons bijhoudt analyseren. Daardoor weten wij bijvoorbeeld in welke van onze producten je geïnteresseerd bent. Zo kunnen wij jou later Meta- berichten en -advertenties laten zien die jij interessant vindt. En Meta kan ervoor zorgen dat onze advertenties worden gezien door mensen die waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in Upfront.

Voordat wij de Meta-pixel gebruiken, moet jij hiervoor je uitdrukkelijke toestemming geven. Bij het openen van onze website informeren wij je welke cookies en soortgelijke technieken er op onze website geplaatst worden. De Meta-pixel staat daarbij. Je geeft alleen toestemming als je op ‘ik ga akkoord’ klikt, anders niet. Als je niet akkoord gaat, gebruiken wij de Meta-pixel niet voor jouw bezoek aan onze website.

7.3.2 TikTok-pixel

Onze TikTok-pixel verzamelt onder andere gegevens zoals je IP-adres en e-mailadres, evenals andere informatie zoals apparaat-ID, apparaattype, besturingssysteem en browsegedrag. TikTok gebruikt e- mail of andere login- of apparaatinformaSe om gebruikers van onze website op hun platform te identificeren en hen te koppelen aan een TikTok-gebruikersaccount. De informatie verzameld door TikTok gebruiken we om onze advertenties beter op ons publiek af te stemmen en om de advertentieweergave en gepersonaliseerde advertenties in het algemeen te verbeteren.

Voordat wij de TikTok-pixel gebruiken, moet jij hiervoor je uitdrukkelijke toestemming geven. Bij het openen van onze website informeren wij je welke cookies en soortgelijke technieken er op onze website geplaatst worden. De TikTok-pixel staat daarbij. Je geeP alleen toestemming als je op ‘ik ga akkoord’ klikt, anders niet. Als je niet akkoord gaat, gebruiken wij de TikTok-pixel niet voor jouw bezoek aan onze website.

7.4 cookies instellingen

De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar je kunt je browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en –services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in je browser.

Bepaalde cookies zoals de analytische cookies en de pixels worden alleen gebruikt nadat je expliciet toestemming hebt gegeven. Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken door jouw cookievoorkeuren aan te passen in de cookie-instellingen van jouw browser of via onze cookiebanner op de website.

Wij communiceren graag met onze klanten. Afhankelijk van je marketingvoorkeuren kunnen we je persoonlijke gegevens gebruiken om marketingberichten te sturen via e-mail. Sommige van deze berichten kunnen op jou zijn afgestemd, op basis van je eerdere zoek- of aankoopactiviteiten en andere informatie die we over jou hebben.

Als je niet langer marketingberichten van ons wilt ontvangen, kan je jouw voorkeuren op elk gewenst moment wijzigen door contact met ons op te nemen (details hieronder) of op de koppeling 'uitschrijven' in de e-mails te klikken. Als jij je afmeldt voor marketing, kunnen we nog steeds van tijd tot tijd contact met je opnemen met serviceberichten (bijvoorbeeld order- en leveringsbevestigingen).

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, diefstal of manipulatie.

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens we van je verwerken en waarom.
• Recht op rectificatie: als je persoonsgegevens onjuist, onvolledig of verouderd zijn, kun je ons vragen om deze te corrigeren. Je kunt zelf ook gegevens aanpassen in je persoonlijke account.
• Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden): je kunt ons verzoeken om verwijdering van jouw persoonsgegevens als er geen wettelijke redenen zijn om ze te behouden.
• Recht op beperking van verwerking: in bepaalde gevallen kun je vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat, en om deze naar een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens op basis van legitieme belangen.
• Recht om toestemming in te trekken: als we jouw persoonsgegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming op elk moment intrekken.

Om deze rechten uit te oefenen, kan je contact met ons opnemen via de contactgegevens vermeld in deze privacyverklaring. We zullen je verzoek uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst verwerken, tenzij er wettelijke redenen zijn om dit uit te stellen.

Upfront hecht veel waarde aan jouw tevredenheid en de bescherming van jouw persoonsgegevens. Als je echter van mening bent dat we niet voldoen aan de geldende privacywetgeving of als je ontevreden bent over de manier waarop we met jouw gegevens omgaan, heb je het recht om een klacht in te dienen.

We hopen natuurlijk dat je eerst contact met ons opneemt als je vragen of zorgen hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens. We zijn toegewijd om eventuele zorgen op te lossen. Je kunt ons bereiken via de contactgegevens vermeld in deze privacyverklaring. Jouw feedback is waardevol voor ons, en we zullen er alles aan doen om eventuele zorgen op een respectvolle en efficiënte manier aan te pakken.

Je hebt uiteraard ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Zij zijn te bereiken via de website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht- indienen-bij-de-ap

Deze privacyverklaring kan worden herzien om aan te sluiten bij wettelijke of zakelijke veranderingen. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij je persoonsgegevens beschermen en gebruiken.

Voor vragen, verzoeken of opmerkingen met betrekking tot je persoonsgegevens en deze privacyverklaring kan je contact met ons opnemen via de mail info@upfront.nl, of per post:

Van Nelleweg 1 3044 BC Rotterdam