Onderweg
Je pakket is bij PostNL. Volg het met de track & trace uit je verzendmail.
- €59 Gratis verzending vanaf
- 7–8 werkdagen Verzendtijd tijdens Oktober sale
- 14 dagen Om te retourneren
- €5,95 Retourkosten
- NL & BE Bezorggebied
Nog niet verzonden
Je order staat in de wachtrij of wordt ingepakt. Wijzigen en annuleren kan nog.
Ontvangen
Iets niet goed? Ongeopende producten kun je binnen 14 dagen retourneren.
Veelgestelde vragen
Wanneer begint en eindigt de sale?
De sale loopt van 21 oktober 09:00 tot en met 28 oktober 23:59.
Gaat de website dicht voor de sale?
Ja, even. Op 21 oktober is de website dicht van 08:00 tot 09:00. Van 20 oktober 18:00 tot 21 oktober 09:00 kun je niet afrekenen, maar tot 08:00 kun je wel al je winkelmandje vullen. Je mandje gaat niet verloren, tenzij je in een incognitovenster shopt of je cache wist. Om 09:00 begint de early access, en om 11:00 is de website voor iedereen open.
Is er early access?
Ja. Op 21 oktober van 09:00 tot 11:00 is de website alleen open voor klanten die zich hebben aangemeld voor early access. De toegangscode krijg je per mail.
Welke producten doen mee met de sale?
Alle Eiwit Oats, Baked Oats, Chiapudding, Eiwitrepen en Endurance Bars kun je kopen voor €15.
Moet ik een kortingscode gebruiken?
Nee. De korting staat al op de site en wordt direct verrekend.
Kan ik de sale combineren met andere kortingen of codes?
Andere kortingscodes werken niet tijdens de sale. Een influencercode kun je wel gebruiken: die geeft tijdens de sale 5% korting.
Is er een minimaal bestelbedrag?
Nee, er is geen minimaal bestelbedrag.
Geldt de korting ook in de supermarkt of de Foodstore?
Nee, de korting geldt alleen online.
Wat als een product uitverkocht is?
Tijdens de sale geldt: op = op.
Is er een maximum aantal per bestelling?
Ja. Per bestelling kun je maximaal 4 zakken Eiwit Oats en maximaal 3 zakken Baked Oats kopen, waarvan maximaal 2 zakken Brownie Baked Oats.
Komen er tijdens de sale nieuwe producten online?
Ja: Eiwit Oats Banaan Karamel, Eiwit Oats Stroopwafel, Eiwitreep Pepernoot, Eiwitreep Choco Kruidnoot en de Repen Mixdoos.
Hoe snel kan ik mijn pakket verwachten tijdens de sale?
We werken dag en nacht door om je pakket zo snel mogelijk te verzenden. Door de drukte kan het tijdens de sale 7 tot 8 werkdagen duren.
Wat zijn de verzendkosten?
Onder €59 betaal je €4,95 verzendkosten. Vanaf €59 is verzending gratis.
Staat je vraag over de sale er niet tussen?
Laat het ons weten!
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?
Standaard verzenden we binnen 1–2 werkdagen. Tijdens grote kortingsacties kan de verzendtijd oplopen tot 8 dagen. Zodra je pakket het magazijn verlaat, krijg je automatisch een track & trace-mail.
Waar is mijn bestelling?
Nog niet verzonden? Op de live inpakstatus zie je per besteldag hoe ver we zijn met inpakken. Al verzonden? Volg je pakket met de track & trace-link uit je verzendmail of in de PostNL-app.
Wat kost verzending en wanneer is het gratis?
Onder €59 aan producten betaal je €4,95 verzendkosten. Vanaf €59 is verzending gratis.
Hoe kies of wijzig ik een PostNL-pakketpunt?
Normaal kies of wijzig je je pakketpunt in de checkout. In extreem drukke periodes kan die optie wegvallen. Je kunt je pakketpunt dan aanpassen in de PostNL-app.
Hoelang blijft mijn pakket bij het pakketpunt liggen?
5 dagen. Haal je het pakket niet op tijd op, dan gaat het automatisch retour naar Upfront. Je krijgt dan je geld terug, min de retourkosten.
Kan ik ook buiten Nederland en België laten bezorgen?
Nee, op dit moment verzenden we alleen naar Nederland en België.
Mijn bestelling staat al dagen op ‘onderweg’ zonder beweging
Stuur ons een bericht met je ordernummer, dan zoeken we het voor je uit bij PostNL.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang je pakket nog niet is verzonden, kunnen we je bestelling aanpassen. Stuur ons een bericht met je ordernummer en wat er moet veranderen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Je krijgt het aankoopbedrag teruggestort.
Kan ik voorrang krijgen voor mijn bestelling?
Nee, we geven geen voorrang aan individuele bestellingen.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
iDEAL, Maestro, Visa en Mastercard. Een kortingscode of kortingsvoucher vul je in bij het afrekenen.
Ik heb een probleem met mijn betaling
Stuur ons een bewijs van de afschrijving, dan lossen we het voor je op.
Ik wil een factuur opvragen of aanpassen
Je factuur staat als download in je verzendbevestiging. Kun je hem niet vinden of moet er iets veranderen? Stuur ons een bericht.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Dat regel je via onze online retourportal. Zodra we je pakket ontvangen, verwerken we de terugbetaling.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten zijn €5,95. Je krijgt het aankoopbedrag binnen 3–5 werkdagen terug.
Hoelang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je pakket om het hele pakket of losse producten ongeopend te retourneren.
Kan ik een product ruilen voor een andere smaak of maat?
Ruilen kan helaas niet. Retourneren kan uiteraard wel.
Mag ik een geopend of aangebroken product retourneren?
Nee. Om voedselveiligheidsredenen nemen we geopende voedingsmiddelen niet terug.
Ik heb per ongeluk een product met een allergeen besteld
Zolang de verpakking gesloten is, kun je het via de retourportal terugsturen.
Er ontbreekt een product of ik heb een verkeerd product ontvangen
Stuur ons een bericht met je ordernummer, dan lossen we het zo snel mogelijk op.
Mijn bestelling kwam beschadigd aan
Stuur ons een foto van de schade en je ordernummer, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een oplossing.
De verpakking is kapot, lekt of sluit niet goed
Stuur ons een foto van het probleem, met de batchcode en de THT-datum. Dan lossen we het direct op.
Het product is niet zoals ik gewend ben
Laat het ons weten met een korte omschrijving, de batchcode en de THT-datum. Dan kijken we naar een passende oplossing.
Waar vind ik de ingrediënten?
Op de voorkant van de verpakking. Zo zie je meteen wat erin zit.
Hoeveel moet ik innemen en hoe vaak?
Volg altijd de aanbevolen dagelijkse dosering en de gebruiksaanwijzing op de verpakking.
Zijn de producten getest voor topsport of dopingvrij?
Nee, onze producten zijn niet NZVT-gekeurd. Ben je actief in de topsport, houd hier dan rekening mee.
Hoe zie ik welke allergenen in een product zitten?
Allergenen staan altijd dikgedrukt in de ingrediëntenlijst, op de verpakking en op de productpagina op onze website.
Wat betekent ‘Kan .... bevatten’?
Het genoemde allergeen is geen ingrediënt van het product. Toch kan het product er onbedoeld mee in aanraking komen, bijvoorbeeld via grondstoffen of tijdens de productie, ondanks de maatregelen die we nemen. We vermelden dit alleen als uit onze risicobeoordeling blijkt dat dit een risico kan zijn voor mensen met een allergie. Ben je allergisch voor het genoemde allergeen? Dan raden we je af dit product te gebruiken.
Mijn kortingscode werkt niet
Check of de code niet is verlopen en of er voorwaarden gelden. Werkt hij dan nog steeds niet? Stuur ons een bericht.
Kan een kortingscode achteraf worden toegepast?
Nee, we kunnen kortingscodes niet met terugwerkende kracht toepassen op een geplaatste bestelling.
Gelden kortingscodes ook tijdens de sale?
Nee, tijdens een sale werken productkortingen niet. Influencer-kortingscodes werken wel nog, maar die worden tijdens sale-periodes verlaagd van 10 naar 5 procent.
Ik wil mijn e-mailadres of gegevens wijzigen
Stuur ons je ordernummer en de gegevens die moeten veranderen, dan regelen we het.
Ik kan niet inloggen
Wis je cache en cookies, of probeer een andere browser. Werkt het nog steeds niet? Stuur ons een bericht.
Een product staat niet meer op de website. Komt het terug?
Dat verschilt: soms is het tijdelijk uitverkocht, soms is het definitief uit het assortiment. We kunnen het helaas niet altijd beloven.
Statiegeldflesjes worden niet herkend door de machine
Stuur ons een bericht, dan nemen we contact op met de verantwoordelijke organisatie.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Cadeaubonnen bieden we op dit moment niet aan.
Werken jullie mee aan samenwerkingen of studieopdrachten?
We werken niet mee aan school- of studieopdrachten, evenementen of influencerprogramma’s. Heb je een ander voorstel? Mail het naar samenwerkingen@upfront.nl. We reageren alleen bij wederzijdse interesse.
Wat is de Upfront Foodstore?
Een supermarkt met een compact assortiment van zo’n 180 producten, zonder ultra-bewerkte voeding en zonder kunstmatige toevoegingen.
Waar zitten de Foodstores?
Van Nelle: Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam
Mathenesserlaan: Mathenesserlaan 190, 3014 HE Rotterdam
Mariniersweg: Mariniersweg, Rotterdam
Amsterdam: het adres volgt binnenkort
Wat zijn de openingstijden?
Van Nelle en Mathenesserlaan zijn elke dag open van 08:00 tot 22:00. De openingstijden van Mariniersweg maken we bekend bij de opening.
Kan ik er parkeren of mijn fiets kwijt?
Ja, bij alle Foodstores kun je met de auto en de fiets terecht. Van Nelle heeft een groot parkeerterrein, bij de andere winkels parkeer je in de straat.
Wat kan ik in de Foodstore kopen?
Dagelijkse boodschappen, volledig zonder onnodige toevoegingen: groente en fruit, vlees en vis, zuivel, brood en granen, noten, zaden en gedroogd fruit, kruiden, sauzen en conserven, koffie en thee, en Upfront sportvoeding en snacks.
Ligt het hele webshopassortiment ook in de winkel?
Nee. De Foodstore heeft een eigen assortiment, met verse producten die je niet online kunt bestellen.
Een product is uitverkocht. Wanneer is het terug?
Vraag het aan een medewerker in de winkel, of stuur ons een bericht.
Wat bedoelen jullie met ‘geen ultra-bewerkte voeding’?
We verkopen onbewerkte of minimaal bewerkte producten, zonder kunstmatige toevoegingen.
Ik heb een allergie. Waar vind ik allergeneninformatie?
Allergenen staan op het etiket van elk voorverpakt product. Bij onverpakte of verse producten vraag je het aan een medewerker. Twijfel je? Overleg dan met een arts of diëtist, want wij geven geen medisch of voedingsadvies.
Er zit een kwaliteitsprobleem of vreemd voorwerp in mijn product
Gebruik het product niet en bewaar het met de verpakking en de kassabon. Meld het direct in de winkel of stuur ons een foto. Meldingen over voedselveiligheid behandelen we met voorrang.
Hoe kan ik in de winkel betalen?
Alleen met je pinpas.
Kan ik Foodstore-producten online bestellen of laten bezorgen?
Een klein deel van het Foodstore-assortiment is online te koop. Verse boodschappen koop je in de winkel.
Gelden webshopkortingen en kortingscodes ook in de winkel?
Nee, die gelden niet in de Foodstore.
Kan ik een in de winkel gekocht product ruilen of retourneren?
Nee. Heb je een probleem met een product? Stuur ons een bericht.
Klantenservice
Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons dan een berichtje.
LET OP: wij geven geen voedings- of medisch advies.
Email
Stuur ons een bericht via support@upfront.nl, ons team zit 7 dagen per week van 08.00–21.00 uur voor je klaar. Heb je een zakelijke vraag of bestel je voor je bedrijf? Dan helpt ons team via zakelijk@upfront.nl je graag verder!
