PRIVACYVERKLARING 2.0
Laatst bijgewerkt op: 03-09-2023

1. Algemene Informatie

We begrijpen dat jouw privacy van groot belang is en we willen ervoor zorgen dat je volledig begrijpt hoe we met jouw gegevens omgaan. Onze focus op eerlijkheid betekent dat we dezelfde principes toepassen op zowel onze producten als onze aanpak van gegevensbescherming.

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Upfront BV, gevestigd te Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam, Nederland, hierna te noemen "wij", "ons" of "onze", jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt.

Deze privacyverklaring is alleen van toepassing op de diensten van www.upfront.nl. Deze website kan links naar websites, plug-ins en toepassingen van derden bevatten. We zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere websites of bronnen. Het is belangrijk te onthouden dat wanneer je een link gebruikt om van de service naar een andere website te gaan, ons privacybeleid niet van toepassing is op websites of services van derden.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Persoonsgegevens zijn gegevens die informatie verschaffen over een identificeerbare natuurlijke persoon. Wij verzamelen persoonsgegevens in de volgende situaties:

2.1 aanmaken persoonlijke profiel en/of plaatsen van bestelling

Wij verzamelen gegevens wanneer je een persoonlijk profiel aanmaakt of een bestelling plaatst. De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen door ons worden verzameld:

• Identiteitsgegevens: voornaam en achternaam
• Contactgegevens: adres en e-mailadres
• Financiële gegevens: bankrekeningnummer of creditcardgegevens
• Transactiegegevens: bestelhistorie, voorkeuren en reviews

Wanneer je een e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij naar jouw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn.

We verzamelen gegevens over het gebruik van onze site. Daarvoor verzamelen we informatie over hoe je onze website gebruikt. Deze gegevens kunnen wij gebruiken voor de verbetering van onze site en voor communicatie en marketingdoeleinden. Je kunt je te allen tijde uitschrijven voor marketing e-mails door op de uitschrijf knop onderaan onze e-mails te klikken.

3. Waarom worden mijn gegevens gebruikt?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken van je bestellingen en het leveren van de door jou gekochte producten. Als je een bestelling plaatst, hebben wij je gegevens nodig om je bestelling uit te voeren.
• Je effectief te kunnen helpen met het oplossen van specifieke vragen en problemen en door gepersonaliseerde assistentie te bieden wanneer contact wordt opgenomen met onze klantenservice.
• Het analyseren en het verbeteren van onze webshop ervaring.
• Persoonlijke marketing
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Wat zijn de rechtsgrondslagen?

Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• De uitvoering van het contract tussen jou en ons met betrekking tot jouw bestelling
• LegiSeme belangen
• Op basis van toestemming

• Het nakomen van wettelijke verplichtingen waaraan wij zijn onderworpen

5. Worden mijn gegevens gedeeld?

Upfront verkoopt je gegevens niet. Wij stellen je gegevens alleen beschikbaar aan derden bij het uitvoeren van je bestelling en voor operationele doeleinden. Deze derden zijn verplicht vertrouwelijk met jouw gegevens om te gaan. Onder deze derden vallen:

• Betalingsproviders en verzenddiensten om uw bestelling te verwerken en te leveren (Shopify en PostNL)
• Externe dienstverleners voor technische en operationele ondersteuning (Shopify, Klaviyo, Triple Whale).
• Overheidsinstanties wanneer wettelijk vereist

Verder kan in enkele gevallen de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren.

Bepaalde gegevens over het klantgedrag op onze website kunnen gedeeld worden met Meta en TikTok. Lees hier meer over in hoofdstuk 7.3 in deze privacyverklaring.

Wij bewaren je persoonsgegevens zo lang als nodig is om de hierboven beschreven doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Onze website maakt gebruik van cookies (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) voor een optimale werking van onze website en om te helpen analyseren hoe gebruikers onze site gebruiken. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe je de website gebruikt, om rapporten

over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website- activiteit en internetgebruik.

we gebruiken de volgende cookies:

7.1 Functionele cookies

Functionele cookies zijn essentieel voor de werking van onze webshop. Ze slaan geen persoonlijke informatie op, maar zorgen ervoor dat de website goed functioneert. Ze onthouden bijvoorbeeld je voorkeuren en instellingen, zodat je niet telkens dezelfde gegevens hoeft in te voeren.

7.2 Analytische cookies

Analytische cookies verzamelen informatie over hoe gebruikers onze webshop gebruiken. Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers door de site navigeren, welke pagina's ze bekijken en hoe lang ze op de site blijven. Deze gegevens worden gebruikt om de prestaties en het gebruiksgemak van onze webshop te verbeteren. Verder kunnen wij deze gegevens gebruiken om gepersonaliseerde e-mails en advertenties te laten zien.

7.3 Pixels

Onze website maakt gebruik van Meta- en TikTok-pixels. Deze pixels stellen ons in staat om gegevens te verzamelen over de prestaties van onze advertenties en het gebruik van onze website. Deze gegevens helpen ons om onze online marketingstrategieën te optimaliseren en relevante inhoud aan onze doelgroep te presenteren. De informatie die gegenereerd wordt door deze pixels wordt verzonden en opgeslagen op de servers van Meta en TikTok.

7.3.1 Meta-pixel

Onze Meta-pixel verzamelt onder andere uw naam, locatie, e-mailadres, telefoonnummer en browsegedrag op onze website. Meta gebruikt e-mail of andere login- of apparaatinformatie om gebruikers van onze website op hun platform te identificeren en hen te koppelen aan een Meta- gebruikersaccount. Wij kunnen de gegevens die Meta voor ons bijhoudt analyseren. Daardoor weten wij bijvoorbeeld in welke van onze producten je geïnteresseerd bent. Zo kunnen wij jou later Meta- berichten en -advertenties laten zien die jij interessant vindt. En Meta kan ervoor zorgen dat onze advertenties worden gezien door mensen die waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in Upfront.

Voordat wij de Meta-pixel gebruiken, moet jij hiervoor je uitdrukkelijke toestemming geven. Bij het openen van onze website informeren wij je welke cookies en soortgelijke technieken er op onze website geplaatst worden. De Meta-pixel staat daarbij. Je geeft alleen toestemming als je op ‘ik ga akkoord’ klikt, anders niet. Als je niet akkoord gaat, gebruiken wij de Meta-pixel niet voor jouw bezoek aan onze website.

7.3.2 TikTok-pixel

Onze TikTok-pixel verzamelt onder andere gegevens zoals je IP-adres en e-mailadres, evenals andere informatie zoals apparaat-ID, apparaattype, besturingssysteem en browsegedrag. TikTok gebruikt e- mail of andere login- of apparaatinformaSe om gebruikers van onze website op hun platform te identificeren en hen te koppelen aan een TikTok-gebruikersaccount. De informatie verzameld door TikTok gebruiken we om onze advertenties beter op ons publiek af te stemmen en om de advertentieweergave en gepersonaliseerde advertenties in het algemeen te verbeteren.

Voordat wij de TikTok-pixel gebruiken, moet jij hiervoor je uitdrukkelijke toestemming geven. Bij het openen van onze website informeren wij je welke cookies en soortgelijke technieken er op onze website geplaatst worden. De TikTok-pixel staat daarbij. Je geeP alleen toestemming als je op ‘ik ga akkoord’ klikt, anders niet. Als je niet akkoord gaat, gebruiken wij de TikTok-pixel niet voor jouw bezoek aan onze website.

7.4 cookies instellingen

De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar je kunt je browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en –services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in je browser.

Bepaalde cookies zoals de analytische cookies en de pixels worden alleen gebruikt nadat je expliciet toestemming hebt gegeven. Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken door jouw cookievoorkeuren aan te passen in de cookie-instellingen van jouw browser of via onze cookiebanner op de website.

8. Waarom ontvang ik marketing berichten via de mail?

Wij communiceren graag met onze klanten. Afhankelijk van je marketingvoorkeuren kunnen we je persoonlijke gegevens gebruiken om marketingberichten te sturen via e-mail. Sommige van deze berichten kunnen op jou zijn afgestemd, op basis van je eerdere zoek- of aankoopactiviteiten en andere informatie die we over jou hebben.

Als je niet langer marketingberichten van ons wilt ontvangen, kan je jouw voorkeuren op elk gewenst moment wijzigen door contact met ons op te nemen (details hieronder) of op de koppeling 'uitschrijven' in de e-mails te klikken. Als jij je afmeldt voor marketing, kunnen we nog steeds van tijd tot tijd contact met je opnemen met serviceberichten (bijvoorbeeld order- en leveringsbevestigingen).

9. Zijn mijn gegevens beveiligd?

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, diefstal of manipulatie.

10. Wat zijn mijn rechten?

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens we van je verwerken en waarom.
• Recht op rectificatie: als je persoonsgegevens onjuist, onvolledig of verouderd zijn, kun je ons vragen om deze te corrigeren. Je kunt zelf ook gegevens aanpassen in je persoonlijke account.
• Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden): je kunt ons verzoeken om verwijdering van jouw persoonsgegevens als er geen wettelijke redenen zijn om ze te behouden.
• Recht op beperking van verwerking: in bepaalde gevallen kun je vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat, en om deze naar een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens op basis van legitieme belangen.
• Recht om toestemming in te trekken: als we jouw persoonsgegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming op elk moment intrekken.

Om deze rechten uit te oefenen, kan je contact met ons opnemen via de contactgegevens vermeld in deze privacyverklaring. We zullen je verzoek uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst verwerken, tenzij er wettelijke redenen zijn om dit uit te stellen.

11. Wat doe ik als ik een klacht heb?

Upfront hecht veel waarde aan jouw tevredenheid en de bescherming van jouw persoonsgegevens. Als je echter van mening bent dat we niet voldoen aan de geldende privacywetgeving of als je ontevreden bent over de manier waarop we met jouw gegevens omgaan, heb je het recht om een klacht in te dienen.

 

 

We hopen natuurlijk dat je eerst contact met ons opneemt als je vragen of zorgen hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens. We zijn toegewijd om eventuele zorgen op te lossen. Je kunt ons bereiken via de contactgegevens vermeld in deze privacyverklaring. Jouw feedback is waardevol voor ons, en we zullen er alles aan doen om eventuele zorgen op een respectvolle en efficiënte manier aan te pakken.

Je hebt uiteraard ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Zij zijn te bereiken via de website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht- indienen-bij-de-ap

11. Hoe blijf ik op de hoogte van veranderingen in de privacyverklaring?

Deze privacyverklaring kan worden herzien om aan te sluiten bij wettelijke of zakelijke veranderingen. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij je persoonsgegevens beschermen en gebruiken.

12. Hoe neem ik contact op?

Voor vragen, verzoeken of opmerkingen met betrekking tot je persoonsgegevens en deze privacyverklaring kan je contact met ons opnemen via de mail info@upfront.nl, of per post:

Van Nelleweg 1 3044 BC Rotterdam